Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng như sau:
Điều kiện áp dụng đổi/trả:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
-
Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc, kích thước.
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, hóa đơn mua hàng.
-
Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
Trường hợp không áp dụng:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
-
Quá thời gian quy định đổi trả.
-
Lỗi phát sinh không phải từ phía nhà cung cấp (do bảo quản sai cách, rơi vỡ, va đập...).
Quy trình xử lý:
-
Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline/zalo/email.
-
Gửi hình ảnh và mô tả tình trạng sản phẩm lỗi.
-
Chờ xác nhận từ hệ thống (trong 24h).
-
Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương thức khách hàng lựa chọn.
Lưu ý:
-
Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được hỗ trợ 100% nếu lỗi từ phía cửa hàng.
-
Trong trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu chi phí gửi lại.
